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家电配件解决方案

家电行业需要对产品的序列好等特性进行管理,包括上门安装、售后服务等需要一体化的管理。

行业背景

在消费品市场整体增长速度放缓的环境中,由于拉动家电消费的房地产市场不景气以及“家电下乡”、“以旧换新”等对家电销售有着重要贡献的政策即将退出市场,从目前家电行业的市场状况来看,呈现几个明显的特点:

  • 市场业务规模增长放缓

2011年上半年限额以上企业家电类零售额同比增长21.5%,比2010年同期放缓7.3个百分点;下半年7-10月份零售额同比增速大幅度低于2010年同期,虽然11月和12月 “搭政策末班车”消费心理,促使家电市场零售额增速有所回升,但未改变全年零售额增速放缓趋势。根据国家统计局数据,2011年限额以上企业家电零售额同比增长21.6%,比2010年回落6.1个百分点。

  • 家电产量和出口增速逐步放缓

根据国家统计局数据,2011年,我国家用洗衣机产量增速比2010年放缓15.6个百分点;家用电冰箱产量增速比2010年放缓6.6个百分点;房间空调器产量增速比2010年放缓17.0个百分点;彩色电视机产量增速比2010年放缓4.4个百分点。

国际经济持续低迷,导致我国家电产品出口保持缓慢增长态势,尤其是自9月份以后,我国出口总额增速持续走低。根据工信部统计数据,2011年,我国家电产品出口额946.2亿美元,同比增长7.9%,增速低于全行业平均水平4.0个百分点。

  • 家电下乡、以旧换新政策效果减弱

“家电下乡”、“以旧换新”等政策在过去两年里对拉动家电消费起到积极作用,但进入2011年,一季度“家电下乡”、“以旧换新”销售额和销售量尚保持高速增长;二季度,“家电下乡”、“以旧换新”政策效果呈现持续走弱态势,部分月份家电下乡零售额和零售量同比出现负增长。2011年全年家电下乡实现销售量1.03亿台,实现销售额2641亿元,同比分别增长34.5%和53.1%,增速相比2010年的130%和170%大幅放缓。

  • 一线城市家电销售增速创新低

根据中华全国商业信息中心对全国重点大型零售企业的统计数据,从2009年起,随着一线城市居民家电保有量趋于饱和,家电销售增速呈放缓态势,2011年一线城市家电市场零售额同比下滑7.4个百分点,增速创2006年来新低。与此同时,二、三线城市在家电销售渠道下沉的带动下,同比保持稳定增长,2011年零售额分别增长12.3%和14.4%,大大高于一线城市增速。

  • 网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手

近年来网上销售爆发火热,家电网上销售也呈现快速增长。粗略计算,中国家电网购市场规模2011年底达到400亿元,约占网上零售交易总额的5.0%。网上销售渠道的迅猛崛起,给传统连锁销售渠道带来巨大压力,以京东商城为例,2009年销售量仅为60亿,2010年销售额达到102亿;而2011年的发展目标是260亿,以翻倍甚至数倍的速度飞跃式增长。在整体家电市场销售增速放缓态势下,网上销售高速增长,必将促使其与传统连锁零售渠道展开市场份额的争夺,成为传统零售渠道强有力的竞争对手。

管理挑战

经过多年的发展,中国的家电行业在渠道管理、售后服务、维修上门、门店连锁等方面的管理有了长足的发展,但是在实际管理中也存在一些典型行业特点:

  • 供应链整合的难题:如何讲上游供应商,下游分销商、代理商、连锁门店等整合到统一的信息平台,做到信息共享,快速决策?
  • 销售预测困难:因为供应链的延长,导致信息反馈缓慢,无法做到及时准确的数据分析,尤其是对渠道信息无法及时整合,导致销售预测的准确率很低。
  • 成本和质量的控制:对采购成本、生产成本、物流成本如何做到有效管理?对产品质量如何有效监控?
  • 客户信用额度的管理:如何做到既能促进客户的销售增长,又能有效控制财务风险?
  • 售后服务的管理和上门维修的管理:如何改变目前售后服务、上门维修的混乱无序?从而建立有效的管理流程和规则。
  • 订单配送的跟踪:鉴于大量的客户订单,如何有效跟踪订单的执行状态

应用价值


  • 数据记录、传递、查询和分析快速而准确,提高运营效率,降低运营成本。
  • 规范和优化业务流程,使企业各部门各岗位权责分明,运营有序。
  • 实时全面地掌握库存信息,本部库存、分店库存、加盟商库存状况一目了然,并动态监控各地分仓库的物流速度和频度,最大限度地减少库存积压和库损。
  • 实时掌握终端销售信息,了解畅销滞销情况,以合理调配采购品种及数量。
  • 随时可以与往来客户清晰明了地对帐,了解彼此间的应收、应付以及信用额度情况,降低企业呆帐、坏帐风险。
  • 及时、准确、全面的数据分析,为企业决策提供有力的数据支持。
  • 分支机构单独核算,轻松实现财务、业务的核算和汇总分析,以及相应的分支机构财务报表(仅限集团版支持)。
  • 让所有与企业相关的分公司、办事处、门店、专柜、分仓库、经销商、加盟商等广泛地参与进来,实现“离散经营、集中管理”,提升企业整体监控和决策能力。

适用对象

  • 一个地区多个营业部
  • 企业总部 办事处
  • 公司 分销商/代理商/经销商
  • 公司 远程中转仓库
  • 公司 连锁加盟店
  • 家电安装公司
  • 家电配送公司
  • 家电连锁企业

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